1. القاعدة العامة
اشتراكات Mbtkr AI رقمية وتتاح بعد الدفع. لذلك، وباستثناء ما تفرضه الأنظمة أو ما يرد أدناه، تكون العمليات المدفوعة غير قابلة للاسترداد أو الاستبدال بعد بدء استخدام الخدمة أو استهلاك الرصيد أو الحصول على منفعة منها. لا تقيد هذه السياسة أي حق إلزامي للمستهلك.
2. حق الفسخ النظامي
للمستهلك في المملكة، حيث ينطبق نظام التجارة الإلكترونية، طلب فسخ التعاقد على الخدمة خلال الأيام السبعة التالية للتعاقد بشرط ألا يكون قد استخدم الخدمة أو استفاد منها أو حصل على منفعة منها، ووفق الحالات والاستثناءات النظامية. بدء التحليل، إنشاء المخرجات، استهلاك الرصيد أو استخدام خصائص الخطة يُعد انتفاعًا بالخدمة بقدر ما تجيزه الأنظمة.
3. الحالات التي قد تستحق الاسترداد
- خصم مكرر أو مبلغ خاطئ ثبت في سجل العملية.
- عيب تقني جوهري مستمر يمنع الوصول إلى الخصائص المشتراة ولم نتمكن من معالجته خلال مدة معقولة.
- عدم مطابقة الخدمة لوصفها الجوهري أو أي حالة يقرر فيها النظام حقًا إلزاميًا بالاسترداد.
- تأخر تنفيذ الخدمة على نحو يرتب حق الفسخ والاسترداد وفق الأنظمة السارية.
- موافقة Paddle أو إنسان على استرداد استثنائي بعد مراجعة ظروف الطلب؛ ولا تنشئ الموافقة التزامًا للحالات اللاحقة.
4. إلغاء الاشتراك والتجديد
يمكنك إلغاء التجديد في أي وقت من رابط «Manage subscription» في رسالة إيصال Paddle أو من صفحة الفوترة في حسابك عند توفرها. يمنع الإلغاء أي خصم لاحق، ويظل الاشتراك فعالًا حتى نهاية المدة المدفوعة الحالية. لا يؤدي الإلغاء وحده إلى استرداد مدة استُخدمت أو إلى رد نسبي للمبلغ، إلا إذا تطلب النظام ذلك.
5. التجارب والترقيات
إذا كانت التجربة المجانية لا تتطلب وسيلة دفع فلن تُخصم رسوم عند انتهائها. وإذا عرضت تجربة تتحول إلى اشتراك مدفوع، ستظهر مدة التجربة وموعد الخصم قبل التأكيد ويمكن إلغاؤها قبل الموعد. تسري على الترقيات والإضافات الأحكام المعروضة وقت الشراء، ولا تتحول الأرصدة المستخدمة إلى قيمة نقدية.
6. طريقة تقديم الطلب
استخدم رابط الدعم أو إدارة الطلب في إيصال Paddle، أو زر «Request refund» لدى دعم مشتري Paddle، أو راسلنا على support@mbtkr.net. أرفق بريد الشراء، رقم العملية، تاريخها، وسبب الطلب وأي دليل على المشكلة. لا ترسل بيانات البطاقة الكاملة.
7. معالجة الطلب
نراجع الطلب بحسب الاستخدام، وطبيعة المشكلة، وسجل العملية، والحقوق النظامية. إذا تمت الموافقة، ينفذ الاسترداد عبر Paddle إلى وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن، وقد يستغرق ظهوره عدة أيام عمل بحسب مزود الدفع. ينتهي الوصول إلى الخدمة أو الرصيد المرتبط بالمبلغ المسترد عند تنفيذ الاسترداد.
8. الاعتراضات والتواصل
نوصي بالتواصل معنا أو مع Paddle قبل فتح اعتراض مصرفي حتى نتمكن من التحقق من العملية ومعالجة المشكلة. لا ينتقص ذلك من حقك النظامي في الاعتراض. مقدم المنتج القانوني هو إنسان، المملكة العربية السعودية، وبريد الدعم هو support@mbtkr.net.